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 | | Online Streitschlichtungsstelle |
Erläuterungen zur Alternativen Streitbeilegung
Online-Streitschlichtungsplattform
Wir sind als Unternehmen verpflichtet, Ihnen den nachfolgenden Hinweis bzw. Information nach 37 VSBG zu geben.
Das verlangen die ADR-Richtlinie und das deutsche Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG).
Streitschlichtung laut ODR (Online Dispute Resulation) oder auch ADR Verordnung genannt (Alternative Dispute Resulatin) Verordnung möglich
(Die Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten (sog.ODR-Verordnung))
Ab dem 9.1.2016 gibt es die Möglichkeit der Streitschlichtung auf europäischer Grundlage. Verbraucher sollen künftig die Möglichkeit zur einfachen und kostengünstigen Beilegung von Streitigkeiten aus Internetkäufen erhalten. Die elektronische Möglichkeit sollen die Streitigkeiten einfach, effizient,schnell und kostengünstig abwickelt werden können. Um dieses Ziel zu erreichen,entwickelte die Europäische Kommission ein Online-System zur alternativen Streitbeilegung, die sog. „OS-Plattform“.
Der OS-Plattform bietet unter anderen folgende Funktionen:
1. Bereitstellung eines elektronischen Beschwerde Formulars, das von dem, der eine Beschwerde vorzubringen hat (Beschwerdeführer), ausgefüllt werden kann.
2. Unterrichtung des Beschwerdegegners über die Beschwerde
3. Ermittlung der zuständigen AS-Stelle
4. Übermittlung der Beschwerde an die AS-Stelle, auf die sich die Parteien geeinigt haben
5. kostenlose Bereitstellung eines elektronischen Fall Bearbeitung Instruments, das es den Parteien und der AS- Stelle ermöglicht, das Streitbeilegungsverfahren online über die OS-Plattform durchzuführen
6. öffentliches zugänglich machen allgemeiner Information über die alternative Streitbeilegung.
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Die Nutzung dieser Plattform ist nicht zwingend und schließt andere Verfahren der Streitschlichtung nicht aus. Die ODR Plattform ist lediglich eine zusätzliche Möglichkeit der Streitbeilegung bei Internetkäufen auf europäischer Ebene. Selbstverständlich bleibt es dem Verbraucher überlassen, ob er dieses Angebot der Streitschlichtung nutzt oder nicht, oder einen anderen Weg zur Lösung wählt.
Sie können folgenden Link für weitere Informationen nutzen:
Online-Streitschlichtungsplattform
Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.
Wir sind grundsätzlich bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Zuständig ist die Universalschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.universalschlichtungsstelle.de. An einem Streitbeilegungsverfahren vor dieser Stelle werden wir teilnehmen.
Die für die Unternehmer mit Sitz in Deutschland zuständigen Schlichtungsstellen sind:
1. Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V. www.verbraucher-schlichter.de
2. Kundenbeschwerdestelle des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken e.v. www.bvr.de
3. Ombudsmann der Privaten Banken www.bankenombudsmann.de
4. Ombudsmann der Öffentlichen Banken www.voeb.de
5. Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung www.pkv-ombudsmann.de
6. Ombudsstelle für Investmentfonds www.ombudsstelle-investmentfonds.de
7. Schlichtungsstelle bei der Bundesanstaltfür Finanzdienstleistungsaufsicht www.bafin.de
8. Schlichtungsstelle bei der DeutschenBundesbank https://www.bundesbank.de/Navigation/DE/Service/Schlichtungsstelle/schlichtungsstelle.html
9. Schlichtungsstelle beim Deutschen Sparkasse- und Giroverband e.V. www.dsgv.de/schlichtungsstelle
10. Schlichtungsstelle der Rechtsanwaltschaft www.schlichtungsstelle-der-rechtsanwaltschaft.de/
11. Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz www.bundesjustizamt.de/Luftverkehr
12. Schlichtungsstelle Post der Bundesnetzagentur www.bundesnetzagentur.de
13. SNUB – Die Nahverkehr-Schlichtungsstelle www.nachverkehr-snub.de
14. söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. www.soep-online.de
15.Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur www.bundesnetzagentur.de
16. Versicherungsombudsmann e.V. www.versicherungsombudsmann.de (Stand: 31.01.2017)
Aufrufbar sind alle anerkannten Verbraucherstreitbeilegungsstellen auf der OS-Plattform unter:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE
Wir möchten hiermit gleichzeitig informieren, dass wir grundsätzlich dazu bereit sind, an einem Schlichtungsverfahren vor dieser Stelle teilzunehmen, sofern ein solches Verfahren durch den Verbraucher durch eine Beschwerde über die OS-Plattform oder über die zuständige Schlichtungsstelle eingeleitet wird.
Das Verfahren beruht jedoch generell auf Freiwilligkeit und es ist kein Unternehmer verpflichtet, an den Verfahren teilzunehmen.
Wir machen darauf aufmerksam, dass wir lediglich aus gesetzlicher Vorschrift heraus, diese Informationen zur Verfügung stellen, aber keinerlei Beratung hierzu durchführen.
MONAPI -Kunst & Bildung-
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